货代必备：客户最关心的10个问题（附专业解答）
作为货代，每天都会遇到客户各种各样的问题。哪些问题是客户搜索最多、最关心的？我们整理了货代行业用户搜索量最高的10个关键词，并给出专业、实用的解答，帮助你更好地服务客户，提升成交率！
1. “货代怎么收费？为什么每家价格不一样？”
客户关心点：运费是否透明？有没有隐藏费用？
解答：
货代收费通常包括：
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海运费/空运费（按货柜或重量计算）
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订舱费（船公司/航空公司收取，货代可能代收）
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拖车费（工厂到港口/机场的运输费）
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报关费（进出口报关服务）
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文件费（提单、装箱单等文件处理）
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其他杂费（如THC、文件费、电放费等）
为什么价格不同？
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船公司/航空公司折扣不同（货代拿到的运价可能不同）
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服务内容不同（是否含拖车、报关、保险等）
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淡旺季调整（旺季运费普遍上涨）
建议：给客户报价时，明确列出所有费用，避免后期争议。
2. “货代订舱多久能拿到舱位？”
客户关心点：急货能不能赶上船期？
解答：
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普通货：提前3-7天订舱，一般能拿到舱位（淡季更快）。
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旺季（如春节前后、黑五、圣诞）：至少提前1-2周，甚至更早。
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紧急订舱：部分货代有”加班船”或”紧急调舱”渠道，但运费可能更高。
建议：
✅ 旺季提前订舱（避免甩柜）
✅ 和货代保持沟通（实时了解船期变化）
3. “货代能保证货物准时到达吗？”
客户关心点：物流时效是否稳定？
解答：
货代不能100%保证准时（受船期、天气、海关等因素影响），但可以：
✔ 选择靠谱的船公司/航空公司（如马士基、MSC、UPS等）
✔ 提前预警风险（如港口拥堵、罢工等）
✔ 提供备选方案（如加钱换快船、空运补货）
建议：
✅ 和客户沟通时效时，留缓冲时间（比如”预计15-20天”）
✅ 提供物流跟踪服务（让客户随时查货物状态）
4. “货代报关会不会出问题？如何避免？”
客户关心点：货物会不会被扣？报关要提供哪些文件？
解答：
常见报关问题：
❌ HS编码错误（导致税率高或被查验）
❌ 文件不全（如缺少发票、装箱单）
❌ 敏感货未申报（如电池、食品、液体等）
如何避免？
✔ 提前提供准确资料（品名、用途、材质等）
✔ 货代预审文件（专业货代会帮你检查）
✔ 敏感货走正规渠道（如电池走DG柜，食品走特定口岸）
建议：
✅ 和货代确认报关资料清单（避免遗漏）
✅ 选择有报关经验的货代（减少被查验风险）
5. “货代能帮忙处理清关吗？”
客户关心点：目的港清关麻烦吗？要额外收费吗？
解答：
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出口清关（一般由发货地货代或报关行处理）
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进口清关（目的港客户或当地代理处理）
货代能提供的服务：
✔ 推荐可靠的目的港代理
✔ 协助准备清关文件（如CO、Form A、原产地证等）
✔ 处理异常情况（如海关查验、补税）
建议：
✅ 提前了解目的国政策（如美国需要什么认证？欧盟VAT怎么处理？）
✅ 和货代确认清关责任（谁负责？是否额外收费？）
6. “货代能走敏感货吗？（电池、食品、液体等）”
客户关心点：特殊货物能不能运输？
解答：
✅ 可以走，但需合规申报：
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电池：需MSDS+UN38.3认证，走DG（危险品）柜
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食品：需卫生证，走指定口岸（如上海、深圳）
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液体：需危包证，特殊包装
❌ 非法敏感货（如违禁药品、仿牌）绝对不能碰！
建议：
✅ 提前告知货代货物性质（避免被扣）
✅ 选择有危险品资质的货代
7. “货代能提供门到门服务吗？”
客户关心点：能不能从工厂直接送到客户手里？
解答：
门到门（Door to Door） = 工厂提货 + 出口报关 + 海运/空运 + 目的港清关 + 送货上门
货代可以提供：
✔ 国内拖车（工厂→港口/机场）
✔ 国际运输（海运/空运/铁路）
✔ 目的港清关+配送
建议：
✅ 问清楚服务范围（是否含关税？是否包派送？）
✅ 比较纯运输 vs 门到门价格（综合成本更低？）
8. “货代能代收货款吗？（COD）”
客户关心点：能不能帮客户代收货款？
解答：
部分货代或物流公司提供代收货款（COD）服务，但：
✔ 通常只接受小额（如几千美金以内）
✔ 需要额外手续费（1%-3%）
✔ 回款周期较长（1-2周）
建议：
✅ 大额货款建议走信用证或T/T（更安全）
✅ 小额COD选正规货代（避免资金风险）
9. “货代能买保险吗？多少钱？”
客户关心点：货物运输途中损坏/丢失怎么办？
解答：
货运保险一般按货值0.3%-1%收取，保障：
✔ 运输途中损坏/丢失
✔ 自然灾害（如台风、沉船）
✔ 海关扣押（部分情况）
建议：
✅ 高价值货物一定要买保险（避免血本无归）
✅ 问货代保险条款（哪些情况不赔？）
10. “怎么选择一个靠谱的货代？”
客户最关心的终极问题！
靠谱货代的5大标准：
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报价透明（无隐藏费用）
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响应速度快（紧急问题能处理）
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经验丰富（熟悉航线、清关、异常处理）
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有正规资质（NVOCC、无船承运人资质）
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口碑好（老客户推荐）
建议：
✅ 先试小单，再谈长期合作
✅ 查货代资质（天眼查/官网验证）
总结：货代如何用这些关键词吸引客户？
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写文章/发朋友圈（解答客户常见问题）
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优化官网SEO（让客户搜索时找到你）
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销售话术参考（快速解决客户疑虑）
货代的核心竞争力，不仅是价格，更是专业+服务！ 掌握这些客户最关心的问题，让你的业务更高效、更赚钱！ 🚢✈️📦
（PS：如果你是货主，找货代时，记得问清楚这些问题！）
THE END
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